FAQ

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (Visa, Mastercard, JCB) ainsi que les paiements mobiles tels que Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement tierce sécurisée et cryptée.

Une fois le paiement réussi, le QR Code de l'eSIM sera envoyé dans les 5 minutes à l'adresse e-mail fournie. Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte et vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Oui ! Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Code promo » de la page de paiement. Les codes promo ont une durée de validité et des conditions d'utilisation — vérifiez que votre code s'applique au forfait acheté.

La plupart des iPhones en version internationale sortis après 2018 (XS et modèles plus récents) ainsi que certains téléphones phares Android supportent l'eSIM. Les téléphones de Chine continentale ne le supportent généralement pas. Vous pouvez utiliser notre outil de test de compatibilité eSIM pour confirmer.

En règle générale, un QR Code eSIM ne peut être lié qu'à un seul appareil. Une fois installée sur un téléphone, elle ne peut plus être transférée vers un autre appareil. Si vous supprimez accidentellement une eSIM déjà installée, elle ne pourra pas être récupérée et vous devrez en racheter une nouvelle.

Cela dépend du forfait que vous avez acheté. Certains forfaits supportent le partage de connexion, mais la vitesse peut être affectée. Veuillez vérifier l'indication « Partage de connexion » dans les détails du forfait avant l'achat. Le partage de connexion consomme beaucoup de données, nous vous conseillons de l'utiliser avec parcimonie.

Si vous épuisez vos données, selon le forfait, la vitesse peut être réduite à 128 Kbps ou la connexion peut être totalement coupée. Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM pour continuer à utiliser le service. Actuellement, le rechargement d'un forfait existant n'est pas pris en charge.

L'eSIM est un produit numérique. Une fois le QR Code envoyé, le produit est considéré comme livré et n'est en principe pas remboursable. Les demandes de remboursement ne sont acceptées que si le service client confirme un défaut du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à l'étranger, veuillez contacter « impérativement et immédiatement » notre service client (polaris.esim@gmail.com). Si le défaut du produit est confirmé après dépannage, nous procéderons à un remboursement proportionnel à la part non utilisée. Les problèmes signalés après votre retour ne seront pas acceptés.

Pas nécessairement. Vous pouvez choisir d'acheter en tant qu'invité, il vous suffit de fournir une adresse e-mail lors du paiement pour recevoir le QR Code de l'eSIM. Cependant, créer un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes et de gérer vos options de facturation.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail. Veuillez réinitialiser votre mot de passe dans l'heure qui suit.