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常見問題

從原生線路、網路出口到退換貨，把你出發前最常遇到的疑問一次講清楚。

方案選擇與線路

原生線路 (Local Breakout)：你的手機直接連上當地電信商的基地台，不繞道、低延遲，跟當地用戶一樣順。北極星 eSIM 在多個熱門旅遊國家（日本、韓國、泰國、越南、美國、英國等）優先提供原生線路。

漫遊方案：訊號要先繞到第三地再連回來，延遲較高、速度較容易波動，但能補足那些目前沒有原生線路的國家或多國行程。

建議單國旅遊優先選原生線路；多國行程或冷門地區再用漫遊補強。

「網路出口」指的是漫遊訊號最終是透過哪個國家的伺服器連出網際網路，這會影響你能用哪些網路服務、以及方案的成本與售價。

香港出口：成本較低，售價最划算；但少數熱門服務（例如 TikTok、ChatGPT）可能因香港當地的網路政策而受到限制或無法使用。

新加坡或其他國家出口：成本較高，售價也較高；好處是使用上不會有任何限制，TikTok、ChatGPT、Google、Meta 等服務都能正常使用。

如果你會用到 TikTok、ChatGPT 等服務，建議選新加坡或其他出口；若只是 Google Maps、LINE、IG，香港出口就很夠用。商品頁的「選擇網路出口」步驟可以自由切換。

吃到飽：流量無上限，適合會看影片、開導航整天、開熱點分享給家人的重度使用者。受公平使用原則 (FUP) 規範，超量後可能降速。

每日流量：每天有固定的高速額度（例如 1GB/天），當日用完降速、隔天恢復。適合作息規律、單日用量好預估的旅人。

漫遊總量：整個方案內共用一個總流量池（例如 10GB / 30 天）。適合輕度使用、出差短期上網，搭配「自動加值」就不會用到一半斷網。

是的。北極星中國 eSIM 採境外漫遊出口路由，不經過中國本地的網路長城，因此 Facebook、Instagram、YouTube、LINE、Google 等國際服務都能直接使用，不需要額外裝 VPN。

點開右下角的客服小星，告訴它你的目的地、天數、用量習慣（輕度／中度／重度）和線路偏好，它會即時推薦最適合你的方案，24 小時待命，不用排隊。

購買、付款與發票

支援信用卡（Visa、Mastercard、JCB、UnionPay 銀聯、American Express）以及 Apple Pay、Google Pay 等行動支付。所有交易透過符合 PCI-DSS 規範的第三方金流平台加密處理，標示價格即為最終售價，不額外加服務費、也不會自動續扣。

結帳時會依「出國日」決定寄送方式，QR Code 一律寄到你結帳填的 Email：

① 30 天內出國（立即寄送）：付款成功後 5 分鐘內收到，沒收到請先檢查垃圾信夾。

② 30 天後出國（排程寄送）：系統會在你出發前 7 天自動寄出，避免提早收到 QR Code 後不慎刪除或誤裝。

③ 手動取得：付款後不會自動寄送，由你在訂單詳情頁點「取得 eSIM」後 3-10 分鐘內寄達；適合送禮、代購或還沒確定行程的情境。

不用。你可以選擇訪客結帳，只要在結帳時通過 Email 驗證即可收到 QR Code。註冊帳號（支援 Google、Apple、Email 登入）的好處是可以保存發票載具、信用卡、查詢歷史訂單，以及在新裝置直接重發 QR Code。

台灣訂單由 ezPay 開立電子發票，可選雲端發票、手機條碼載具、自然人憑證、捐贈、或公司戶（統編）。

海外訂單可選個人或公司，並下載英文版 Commercial Receipt（含公司名、地址、稅號）做報帳使用。發票/收據都可以隨時到「我的訂單」頁重新下載。

可以。在結帳頁面的「優惠碼」欄位輸入折扣碼即可。優惠碼有使用期限與適用方案的限制，請確認你的優惠碼適用於所購買的方案。

eSIM 安裝與相容性

大部分 2018 年後推出的國際版 iPhone（XS 及更新機型）和 Samsung、Pixel 等旗艦 Android 都支援 eSIM。

最簡單的判斷方法：手機開「設定 → 行動服務 → 加入 eSIM」（iPhone）或「設定 → 連線 → SIM 管理員 → 新增 eSIM」（Samsung），看得到選項就代表支援。

也可以使用我們的 eSIM 相容性檢測工具，會自動幫你判斷。

中國大陸版 iPhone 因規格限制不支援 eSIM；國外電信合約鎖機（locked phone）也可能無法使用。這兩種情況屬於「裝置不相容」，購買前應先確認，購買後恕無法退款，請務必先用 eSIM 相容性檢測工具確認。

完整圖文步驟（iPhone、Pixel、Samsung 各機型分開示範）請參考 eSIM 使用教學。建議出發前在有 Wi-Fi 的環境先安裝完成，抵達當地後再開啟數據漫遊就能上網。

QR Code 是一次性綁定，安裝後與該裝置的 EID 綁定，無法移轉到其他手機。一旦把 eSIM 從手機刪除也無法復原，需重新購買，請特別小心。

使用中的問題

請依序檢查：

1. 飛航模式已關閉。

2. 已將 eSIM 設為主要數據線路（設定 → 行動服務 → 行動數據選用此 eSIM）。

3. 已開啟「數據漫遊」。

4. 開飛航模式 10 秒後再關掉，或重新啟動手機。

若以上都試過仍無法連線，請務必「在當地」立即聯繫客服 contact@polaris-esim.tw 或客服小星，我們會即時排障。返國後才反映恕無法受理（詳見退換貨政策）。

依方案類型有不同處理方式：

漫遊總量方案：建議結帳時就勾選「自動加值」，流量用完會自動扣款續加，全程不中斷。如果沒開自動加值、又用完了，可以到訂單頁手動加值，或重新購買新的方案。

吃到飽方案：本來就沒有流量上限，只會在達到 FUP 後降速、不會斷網。如果你會大量看影片、開熱點，建議一開始就直接買吃到飽，最省心。

每日流量方案：當日額度用完降速、隔天 0 點恢復；如果當下急需高速，再買一張新方案搭配使用即可。

公平使用原則 (Fair Usage Policy, FUP) 是電信業者為避免少數重度用戶影響其他人連線品質的機制。吃到飽方案在用量達到當地電信商設定的閾值後會降速（通常仍可上網，但不適合看高畫質影片），具體閾值依各國電信商而異，請看商品頁的「網路使用規則」說明。FUP 降速屬於正常機制，不適用退費。

大多數方案支援熱點分享，但部分方案會限制連線裝置數量（例如上限 2 台）。每張商品頁都會在「網路使用規則」標明該方案的熱點規則，購買前可以先確認。多人共用建議直接選吃到飽方案，避免用量過快。

偏鄉、山區或郵輪離岸收訊不佳，是當地電信基地台覆蓋率的問題，不論用哪家 eSIM 或實體 SIM 都會遇到，這部分屬於當地基礎設施限制，不適用退費。建議在城市區段預先下載離線地圖、翻譯包等內容備用。

退換貨

核心原則：QR Code 一經 Email 寄出（無論你是否已掃描安裝），即視為商品已交付，不受理退款。eSIM 屬於數位商品，依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書，無 7 天鑑賞期。完整規範請參閱退換貨政策。

符合以下任一條件可申請全額或比例退款：

QR Code 尚未寄出：選「30 天後出國（排程寄送）」或「手動取得」的訂單，在 QR Code 寄出前皆可全額退款。

立即寄送逾時未到件：付款完成 24 小時內仍未收到 QR Code（且信箱正確、已檢查垃圾信夾）。

產品瑕疵：經客服在當地排障後仍確認為產品故障，依未使用比例退款。

重複扣款：因系統錯誤造成重複下單或重複扣款，經查證後退還多收金額。

請務必「在旅途當地」立即聯繫我們的客服（contact@polaris-esim.tw 或客服小星），讓我們即時排障。返國後才反映的問題（包含「上次出國有問題、這次再說」這類事後申訴）因已錯過排查時機，恕無法受理退款，這是退換貨政策的明文規範。

自動加值一經系統執行扣款，即視為服務已開通，恕不接受退款。如果你不再需要自動加值，可以到「我的訂單」頁關閉該功能，往後就不會再扣款。

退款會原路退回原付款方式（信用卡、行動支付等），一般需 7-14 個工作天，實際入帳時間依各家銀行作業速度而定。退款金額以實際支付金額為上限，不含旅程受影響的間接損失或額外補償。

帳號、客服與安全

在登入頁點「忘記密碼」，輸入註冊用的 Email 後系統會寄出重設連結，請於 1 小時內完成密碼重設。如果你是用 Google / Apple 登入，請直接從原平台登入，不需另設密碼。

結帳完成的訂單確認信內含一條 30 天有效的查單連結，點進去就能看到訂單詳情、發票/收據與 QR Code。如果信件遺失，可以使用同一個 Email 註冊帳號，系統會自動把過去的訪客訂單合併到帳號裡。

客服小星 24 小時待命，能協助方案推薦、安裝教學、連線排障、查詢訂單，回應幾乎是即時的。比較複雜或需要人工處理的個案（例如退款、發票更正），請寄信到 contact@polaris-esim.tw，我們會由真人客服跟進。

我們提供 KOL/網紅體驗分潤、企業團購批量優惠、旅遊業者（OTA、民宿、票券）整合等多種合作方案。請到商務合作頁面填寫表單，我們會盡快聯繫。

我們不會主動以電話、簡訊或 LINE 要求你提供信用卡完整號碼、驗證碼或匯款。任何「ATM 解除分期」、「假退款通知」都是詐騙。官方聯繫管道只有 contact@polaris-esim.tw 與站內客服小星。詳見防詐騙專區。

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歡迎透過客服小星即時詢問，或寄信給客服團隊，我們將竭誠為你服務。

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