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常见问题

从原生线路、网络出口到退换货，把你出发前最常遇到的疑问一次讲清楚。

方案选择与线路

原生线路 (Local Breakout)：你的手机直接连上当地运营商的基站，不绕道、低延迟，跟当地用户一样顺。北极星 eSIM 在多个热门旅游国家（日本、韩国、泰国、越南、美国、英国等）优先提供原生线路。

漫游方案：信号要先绕到第三地再连回来，延迟较高、速度较容易波动，但能补足那些目前没有原生线路的国家或多国行程。

建议单国旅游优先选原生线路；多国行程或冷门地区再用漫游补强。

「网络出口」指的是漫游信号最终是透过哪个国家的服务器连出互联网，这会影响你能用哪些网络服务、以及方案的成本与售价。

香港出口：成本较低，售价最划算；但少数热门服务（例如 TikTok、ChatGPT）可能因香港当地的网络政策而受到限制或无法使用。

新加坡或其他国家出口：成本较高，售价也较高；好处是使用上不会有任何限制，TikTok、ChatGPT、Google、Meta 等服务都能正常使用。

如果你会用到 TikTok、ChatGPT 等服务，建议选新加坡或其他出口；若只是 Google Maps、LINE、IG，香港出口就很够用。商品页的「选择网络出口」步骤可以自由切换。

不限量：流量无上限，适合会看视频、开导航整天、开热点分享给家人的重度使用者。受公平使用原则 (FUP) 规范，超量后可能降速。

每日流量：每天有固定的高速额度（例如 1GB/天），当日用完降速、隔天恢复。适合作息规律、单日用量好预估的旅人。

漫游总量：整个方案内共用一个总流量池（例如 10GB / 30 天）。适合轻度使用、出差短期上网，搭配「自动充值」就不会用到一半断网。

是的。北极星中国 eSIM 采境外漫游出口路由，不经过中国本地的网络长城，因此 Facebook、Instagram、YouTube、LINE、Google 等国际服务都能直接使用，不需要额外装 VPN。

点开右下角的客服小星，告诉它你的目的地、天数、用量习惯（轻度／中度／重度）和线路偏好，它会即时推荐最适合你的方案，24 小时待命，不用排队。

购买、付款与发票

支持信用卡（Visa、Mastercard、JCB、UnionPay 银联、American Express）以及 Apple Pay、Google Pay 等移动支付。所有交易透过符合 PCI-DSS 规范的第三方支付平台加密处理，标示价格即为最终售价，不额外加服务费、也不会自动续扣。

结账时会依「出国日」决定寄送方式，QR Code 一律寄到你结账填的 Email：

① 30 天内出国（立即寄送）：付款成功后 5 分钟内收到，没收到请先检查垃圾邮件夹。

② 30 天后出国（排程寄送）：系统会在你出发前 7 天自动寄出，避免提早收到 QR Code 后不慎删除或误装。

③ 手动获取：付款后不会自动寄送，由你在订单详情页点「获取 eSIM」后 3-10 分钟内寄达；适合送礼、代购或还没确定行程的情境。

不用。你可以选择访客结账，只要在结账时通过 Email 验证即可收到 QR Code。注册账号（支持 Google、Apple、Email 登录）的好处是可以保存发票载具、信用卡、查询历史订单，以及在新设备直接重发 QR Code。

台湾订单由 ezPay 开立电子发票，可选云端发票、手机条码载具、自然人凭证、捐赠、或公司户（统编）。

海外订单可选个人或公司，并下载英文版 Commercial Receipt（含公司名、地址、税号）做报账使用。发票/收据都可以随时到「我的订单」页重新下载。

可以。在结账页面的「优惠码」栏位输入折扣码即可。优惠码有使用期限与适用方案的限制，请确认你的优惠码适用于所购买的方案。

eSIM 安装与兼容性

大部分 2018 年后推出的国际版 iPhone（XS 及更新机型）和 Samsung、Pixel 等旗舰 Android 都支持 eSIM。

最简单的判断方法：手机开「设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM」（iPhone）或「设置 → 连接 → SIM 管理器 → 添加 eSIM」（Samsung），看得到选项就代表支持。

也可以使用我们的 eSIM 兼容性检测工具，会自动帮你判断。

中国大陆版 iPhone 因规格限制不支持 eSIM；国外运营商合约锁机（locked phone）也可能无法使用。这两种情况属于「设备不兼容」，购买前应先确认，购买后恕无法退款，请务必先用 eSIM 兼容性检测工具确认。

完整图文步骤（iPhone、Pixel、Samsung 各机型分开示范）请参考 eSIM 使用教程。建议出发前在有 Wi-Fi 的环境先安装完成，抵达当地后再开启数据漫游就能上网。

QR Code 是一次性绑定，安装后与该设备的 EID 绑定，无法移转到其他手机。一旦把 eSIM 从手机删除也无法恢复，需重新购买，请特别小心。

使用中的问题

请依序检查：

1. 飞行模式已关闭。

2. 已将 eSIM 设为主要数据线路（设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据选用此 eSIM）。

3. 已开启「数据漫游」。

4. 开飞行模式 10 秒后再关掉，或重新启动手机。

若以上都试过仍无法连接，请务必「在当地」立即联系客服 contact@polaris-esim.tw 或客服小星，我们会即时排障。返国后才反映恕无法受理（详见退换货政策）。

依方案类型有不同处理方式：

漫游总量方案：建议结账时就勾选「自动充值」，流量用完会自动扣款续加，全程不中断。如果没开自动充值、又用完了，可以到订单页手动充值，或重新购买新的方案。

不限量方案：本来就没有流量上限，只会在达到 FUP 后降速、不会断网。如果你会大量看视频、开热点，建议一开始就直接买不限量，最省心。

每日流量方案：当日额度用完降速、隔天 0 点恢复；如果当下急需高速，再买一张新方案搭配使用即可。

公平使用原则 (Fair Usage Policy, FUP) 是运营商为避免少数重度用户影响其他人连接质量的机制。不限量方案在用量达到当地运营商设定的阈值后会降速（通常仍可上网，但不适合看高清视频），具体阈值依各国运营商而异，请看商品页的「网络使用规则」说明。FUP 降速属于正常机制，不适用退费。

大多数方案支持热点分享，但部分方案会限制连接设备数量（例如上限 2 台）。每张商品页都会在「网络使用规则」标明该方案的热点规则，购买前可以先确认。多人共用建议直接选不限量方案，避免用量过快。

偏乡、山区或邮轮离岸信号不佳，是当地运营商基站覆盖率的问题，不论用哪家 eSIM 或实体 SIM 都会遇到，这部分属于当地基础设施限制，不适用退费。建议在城市区段预先下载离线地图、翻译包等内容备用。

退换货

核心原则：QR Code 一经 Email 寄出（无论你是否已扫描安装），即视为商品已交付，不受理退款。eSIM 属于数字商品，依《消费者保护法》第 19 条第 1 项但书，无 7 天鉴赏期。完整规范请参阅退换货政策。

符合以下任一条件可申请全额或比例退款：

QR Code 尚未寄出：选「30 天后出国（排程寄送）」或「手动获取」的订单，在 QR Code 寄出前皆可全额退款。

立即寄送逾时未到件：付款完成 24 小时内仍未收到 QR Code（且邮箱正确、已检查垃圾邮件夹）。

产品瑕疵：经客服在当地排障后仍确认为产品故障，依未使用比例退款。

重复扣款：因系统错误造成重复下单或重复扣款，经查证后退还多收金额。

请务必「在旅途当地」立即联系我们的客服（contact@polaris-esim.tw 或客服小星），让我们即时排障。返国后才反映的问题（包含「上次出国有问题、这次再说」这类事后申诉）因已错过排查时机，恕无法受理退款，这是退换货政策的明文规范。

自动充值一经系统执行扣款，即视为服务已开通，恕不接受退款。如果你不再需要自动充值，可以到「我的订单」页关闭该功能，往后就不会再扣款。

退款会原路退回原付款方式（信用卡、移动支付等），一般需 7-14 个工作日，实际入账时间依各家银行作业速度而定。退款金额以实际支付金额为上限，不含旅程受影响的间接损失或额外补偿。

账号、客服与安全

在登录页点「忘记密码」，输入注册用的 Email 后系统会寄出重设链接，请于 1 小时内完成密码重设。如果你是用 Google / Apple 登录，请直接从原平台登录，不需另设密码。

结账完成的订单确认信内含一条 30 天有效的查单链接，点进去就能看到订单详情、发票/收据与 QR Code。如果邮件遗失，可以使用同一个 Email 注册账号，系统会自动把过去的访客订单合并到账号里。

客服小星 24 小时待命，能协助方案推荐、安装教程、连接排障、查询订单，回应几乎是即时的。比较复杂或需要人工处理的个案（例如退款、发票更正），请寄信到 contact@polaris-esim.tw，我们会由真人客服跟进。

我们提供 KOL/网红体验分润、企业团购批量优惠、旅游业者（OTA、民宿、票券）整合等多种合作方案。请到商务合作页面填写表单，我们会尽快联系。

我们不会主动以电话、短信或 LINE 要求你提供信用卡完整号码、验证码或汇款。任何「ATM 解除分期」、「假退款通知」都是诈骗。官方联系管道只有 contact@polaris-esim.tw 与站内客服小星。详见防诈骗专区。

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欢迎透过客服小星即时询问，或寄信给客服团队，我们将竭诚为你服务。

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