退换货政策
购买前请务必详阅以下退换货规范，以保障您的权益。
重要声明
eSIM 属于数字商品，一经发送 QR Code 即视为商品已交付。根据《消费者保护法》第 19 条第 1 项但书规定，非以有形媒介提供之数字内容，经消费者事先同意始提供者，不适用七日犹豫期（鉴赏期）之规定。
1 不可退款之情形
以下情况恕不受理退款或退换货申请：
- QR Code 已发送至您的电子邮箱后，无论是否已扫描安装，皆不接受退款。
- 因设备不支持 eSIM 功能（如中国大陆版手机、运营商锁机等），购买前应自行确认设备兼容性。
- eSIM 安装后自行删除，QR Code 绑定具一次性特性，删除后无法恢复，需重新购买。
- 操作不当导致无法使用（如未开启数据漫游、未关闭飞行模式、未正确设置 APN 等）。
- 因消费者个人原因（改变心意、提早结束旅程、用不到等），恕不接受退款。
- 少数地区因基站覆盖率不足导致偏乡或山区信号不佳，此为当地电信基础设施问题，非产品瑕疵，不适用退费。
- 因公平使用原则 (FUP) 导致降速（如大量下载、流媒体视频等高流量行为），不作为退费理由。
- 自动充值方案：购买含自动充值功能之方案，系统将于流量用尽时自动执行加值，加值完成即视为服务已开通，不接受退款。
2 可受理退款之情形
退款与否以「QR Code 是否已寄送」为判断基准。购买时选择不同寄送方式，QR Code 寄出时点也不同：
① 30 天内出国
付款成功后立即寄送 QR Code。
② 30 天后出国
于出国前 7 天排程寄送。
③ 手动获取
由您于订单详情点击后才寄送。
- QR Code 尚未寄出：若您选择「30 天后出国（排程寄送）」或「手动获取」方案，在 QR Code 实际寄出前可申请全额退款。
- 立即寄送方案逾时未到件：若您选择「30 天内出国（立即寄送）」，付款完成后 24 小时内仍未收到 QR Code（且邮箱填写正确、已检查垃圾邮件夹）者，可申请全额退款。
- 产品瑕疵：经客服确认为产品本身故障（非人为因素），且在「旅途当地」即时反馈并配合排障后仍无法使用者，将提供全额或按未使用比例退款。
- 重复购买：因系统错误导致重复扣款或重复下单，经查证后将退还多收金额。
核心原则： QR Code 一经 Email 寄出（无论您是否已扫描安装），即视为商品已交付，不受理退款。
多张 eSIM 订单： 同一订单购买多张 eSIM 时，退款以「每张 eSIM」为单位独立认定：已寄出 QR Code 的张数不可退款；尚未寄出 QR Code 的张数可依本政策申请退款，退款金额将按该张 eSIM 于原订单的实付金额比例计算，并以电子发票折让单方式处理。
3 即时反馈义务
若您于海外使用时遭遇网络连接问题，请务必在「旅途当地」立即联系我们的客服团队进行技术排障。我们将在接到反馈后尽速处理。
⚠️ 若未于当地即时反馈问题，事后（包含返国后）才提出退款申请，因已错过技术排查时机，恕无法受理。
4 退款方式与处理时间
- 退款将退还至原付款方式（信用卡、移动支付等）。
- 退款处理时间一般为 7-14 个工作日，视各金融机构作业时程而定。
- 退款金额以实际支付金额为上限，不包含因旅程受影响之间接损失、精神赔偿或其他额外补偿。
最后更新日期：2026 年 4 月 20 日