FAQ

네, 가능합니다. Polaris 중국 eSIM은 해외 로밍 출구 경로를 사용해 중국 본토의 만리방화벽을 거치지 않으므로, Facebook·Instagram·YouTube·LINE·Google 등 해외 서비스를 별도의 VPN 없이 바로 이용할 수 있습니다.

오른쪽 아래의 별이를 눌러 목적지, 일수, 사용량(가볍게 / 중간 / 많이), 회선 취향을 알려 주세요. 별이가 24시간 대기하며 가장 적합한 요금제를 즉시 추천해 드려요. 줄 서서 기다릴 필요 없어요.

신용카드(Visa, Mastercard, JCB, UnionPay 银联, American Express)와 Apple Pay·Google Pay 등 모바일 결제를 지원합니다. 모든 거래는 PCI-DSS를 준수하는 외부 결제 플랫폼을 통해 암호화 처리되며, 표시 가격이 최종 가격입니다. 추가 수수료나 자동 결제는 없습니다.

필요 없습니다. 게스트 결제로도 진행할 수 있으며, 결제 시 이메일 인증만 하면 QR 코드가 도착합니다. 계정 등록(Google / Apple / 이메일 로그인 지원) 시에는 영수증 캐리어·카드 저장, 과거 주문 조회, 새 기기에서 QR 코드 재발송 등이 가능합니다.

가능합니다. 결제 페이지의 '프로모코드' 칸에 할인 코드를 입력하세요. 프로모코드는 사용 기간과 적용 가능한 플랜에 제한이 있으니, 구매하시는 플랜에 적용되는지 확인해 주세요.

중국 본토 버전 iPhone은 사양상 eSIM을 지원하지 않으며, 해외 통신사 약정 락 기기(locked phone)도 사용하지 못할 수 있습니다. 두 경우 모두 '기기 비호환'에 해당하여 구매 후 환불이 불가하므로, 반드시 사전에 eSIM 호환성 체크 도구로 확인해 주세요.

iPhone, Pixel, Samsung 모델별 전체 그림 설명은 eSIM 사용 가이드. 출발 전 Wi-Fi 환경에서 미리 설치해 두시고, 현지에 도착해서 데이터 로밍만 켜면 인터넷을 사용할 수 있습니다.

QR 코드는 일회성 바인딩이며, 설치되면 해당 기기의 EID에 연결되어 다른 휴대폰으로 옮길 수 없습니다. 휴대폰에서 eSIM을 삭제해도 복구할 수 없어 다시 구매해야 하니 특히 주의해 주세요.

공정사용정책(Fair Usage Policy, FUP)은 일부 헤비 유저가 다른 사용자의 품질에 영향을 미치지 않도록 통신사가 두는 장치입니다. 무제한 플랜은 현지 통신사가 설정한 임계치에 도달하면 속도가 제한됩니다(보통 인터넷은 계속 가능하지만 HD 동영상에는 부적합). 임계치는 국가·통신사별로 다르므로 상품 페이지의 '네트워크 사용 규칙'을 확인해 주세요. FUP 속도 제한은 정상적인 메커니즘으로 환불 대상이 아닙니다.

대부분의 플랜이 핫스팟 공유를 지원하지만, 일부 플랜은 연결 기기 수를 제한합니다(예: 최대 2대). 각 상품 페이지의 '네트워크 사용 규칙'에 핫스팟 규정이 명시되어 있으니 구매 전 확인해 주세요. 여러 명이 함께 쓴다면 데이터 소모가 빠르므로 무제한 플랜을 권장합니다.

외딴 지역·산간·크루즈 해상에서 수신이 나쁜 것은 현지 기지국 커버리지 문제로, 어떤 eSIM이나 실물 SIM을 써도 마찬가지입니다. 현지 인프라 한계에 해당하므로 환불 대상이 아닙니다. 도시에 있을 때 오프라인 지도·번역 팩 등을 미리 받아 두시길 권장합니다.

핵심 원칙: QR 코드가 이메일로 발송된 시점(스캔·설치 여부와 관계없이)부터 상품이 인도된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. eSIM은 디지털 상품으로 《소비자보호법》 제19조 제1항 단서에 따라 7일 청약 철회 기간이 적용되지 않습니다. 전체 규정은 취소 및 환불 정책.

반드시 "여행 중 현지에서" 저희 고객 지원(contact@polaris-esim.tw 또는 별이)으로 연락 주셔야 실시간 대응이 가능합니다. 귀국 후의 신고("지난번 출국 때 문제가 있었는데 이번에 같이 말씀드린다"와 같은 사후 청구 포함)는 점검 시기를 이미 놓쳤기 때문에 환불이 불가합니다. 환불 정책에 명시되어 있습니다.

자동 충전은 시스템이 결제를 실행한 시점부터 서비스가 개통된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. 더 이상 필요하지 않다면 '내 주문' 페이지에서 기능을 끄시면 이후에는 결제되지 않습니다.

환불은 원래 결제 수단(신용카드·모바일 결제 등)으로 동일 경로 환불되며, 통상 7~14영업일이 소요됩니다. 실제 입금 시점은 각 은행의 처리 속도에 따라 다릅니다. 환불 금액은 실제 결제 금액을 한도로 하며, 여행에 따른 간접적 손실이나 추가 보상은 포함되지 않습니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 누르고 가입한 이메일을 입력하면 재설정 링크가 발송됩니다. 1시간 이내에 비밀번호 재설정을 완료해 주세요. Google / Apple 로그인을 사용하셨다면 해당 플랫폼으로 직접 로그인하시면 되며, 별도의 비밀번호는 필요하지 않습니다.

주문 확인 이메일에는 30일간 유효한 주문 조회 링크가 포함되어 있으며, 클릭하면 주문 상세·영수증·QR 코드를 확인할 수 있습니다. 메일을 잃어버렸다면 동일한 이메일로 계정을 만드시면 과거 게스트 주문이 자동으로 계정에 합쳐집니다.

별이는 24시간 대기하며 요금제 추천, 설치 안내, 연결 문제 해결, 주문 조회 등을 거의 실시간으로 도와드립니다. 환불이나 영수증 수정처럼 사람 손이 필요한 복잡한 건은 contact@polaris-esim.tw로 메일을 보내 주시면 담당자가 이어서 처리해 드립니다.

KOL/인플루언서 체험 수익 분배, 기업 대량 구매 할인, 여행 사업자(OTA·민박·티켓 등) 통합 등 다양한 제휴 프로그램을 제공합니다. 비즈니스 협력 페이지에서 양식을 작성해 주시면 신속히 연락드리겠습니다.

저희는 전화, 문자, LINE 등으로 신용카드 전체 번호, 인증번호, 송금을 먼저 요구하지 않습니다. "ATM 할부 해지", "가짜 환불 안내" 같은 것은 모두 사기입니다. 공식 연락 수단은 contact@polaris-esim.tw와 사이트 내 별이뿐입니다. 자세한 내용은 사기 방지 센터.