Hướng dẫn sử dụng eSIM
Mở email xác nhận đơn hàng, nhấn «Kích hoạt eSIM» là xong. Trước khi cài, hãy xem bạn mua loại gói nào.
Xác nhận loại gói trước, rồi mới quyết định thời điểm cài đặt
Gói «Chuyển vùng» và «Mạng bản địa» có thời điểm cài đặt khác nhau. Chọn sai thời điểm có thể lãng phí số ngày hoặc không cài được.
Gói Chuyển vùng
Roaming — cài trước khi đi
- ·Có thể cài đặt và thiết lập tại nhà trước khi đi.
- ·Vừa đáp xuống bật máy là tự kết nối mạng địa phương.
- ·Ngày và dung lượng chỉ bắt đầu tính từ lúc «kết nối thành công», không lo bị tiêu hao sớm.
- ·Cần bật «Chuyển vùng dữ liệu» mới vào mạng được bình thường.
Gói Mạng bản địa
Local Breakout — cài sau khi đến nơi
- ·Bắt buộc phải đến nơi rồi mới cài được.
- ·Trước tiên kết nối Wi-Fi sân bay hoặc bất kỳ mạng địa phương khả dụng nào.
- ·Sau đó mở email xác nhận đơn hàng và thực hiện cài đặt.
- ·Mạng bản địa kết nối thẳng tới trạm phát địa phương — bật hay tắt «Chuyển vùng dữ liệu» đều dùng được.
Làm sao biết tôi đã mua loại nào? Tiêu đề email xác nhận đơn ghi rõ «Chuyển vùng» hoặc «Mạng bản địa». Thẻ gói trên trang sản phẩm cũng có huy hiệu ở góc phải trên.
Các bước cài đặt trên iPhone
Áp dụng cho mọi iPhone từ XS trở lên có hỗ trợ eSIM, chạy iOS 16 trở lên.
-
1
Mở email hoàn tất đơn hàng do Polaris eSIM gửi
Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi gửi email trong vòng 5 phút, tiêu đề có «eSIM của bạn đã sẵn sàng». Chưa thấy thì hãy kiểm tra thư rác trước.
-
2
Nhấn nút «Kích hoạt eSIM» trong email
Trên iOS 17.4 trở lên sẽ mở thẳng màn hình cài eSIM của hệ thống, làm theo hướng dẫn nhấn tiếp là xong. Máy đời cũ không thấy nút thì dùng QR Code ở Bước 3 để cài.
-
3
Phương án dự phòng: dùng camera quét QR Code trong email
Vào «Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Dùng QR Code», hướng camera vào ảnh QR Code trong email hoặc bản in. Bạn cũng có thể chọn «Nhập thông tin thủ công» và dán địa chỉ SM-DP+ cùng mã kích hoạt.
-
4
Đợi 1–3 phút để tải hồ sơ
Đừng thoát khỏi màn hình hay tắt Wi-Fi giữa chừng để tránh cài đặt thất bại. Xong xuôi, đặt tên cho gói mới (ví dụ «Du lịch Nhật Bản»).
-
5
Bật «Chuyển vùng dữ liệu»
Vào «Cài đặt → Di động», chọn eSIM vừa cài rồi bật «Chuyển vùng dữ liệu». Gói Chuyển vùng bắt buộc bật; gói Mạng bản địa bật hay không đều dùng được.
Các bước cài đặt trên Android
Áp dụng cho các máy hỗ trợ eSIM như Google Pixel 3 trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, hệ điều hành Android 9 trở lên.
Một số máy Samsung không hỗ trợ eSIM
Trên dòng Galaxy S20 trở lên, các bản đặt riêng cho nhà mạng Mỹ (Verizon / T-Mobile / AT&T), bản W-series Hồng Kông và một số bản Trung Đông / Ấn Độ có thể bị nhà sản xuất tắt chức năng eSIM. Trước khi cài, hãy vào «Cài đặt → Giới thiệu điện thoại → Thông tin trạng thái» để xem có EID hay không; không có EID nghĩa là máy không hỗ trợ eSIM, cần liên hệ hỗ trợ Samsung hoặc đổi máy.
-
1
Mở email hoàn tất đơn hàng do Polaris eSIM gửi
Email tới trong vòng 5 phút sau khi thanh toán. Hãy mở email bằng đúng điện thoại sẽ cài (không phải máy tính) để thuận tiện cho bước kích hoạt một chạm tiếp theo.
-
2
Nhấn nút «Kích hoạt eSIM» trong email
Pixel chạy Android 13 trở lên và đa số máy Galaxy hỗ trợ chuyển một chạm sang trang cài eSIM của hệ thống. Máy không thấy nút thì dùng QR Code ở Bước 3 để cài.
-
3
Phương án dự phòng: tự quét QR Code
Pixel: «Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → ＋ Thêm eSIM → Quét QR Code». Samsung: «Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM → Quét mã QR của nhà mạng». Hướng camera vào QR Code trong email là xong.
-
4
Đợi tải và đặt tên cho SIM
Quá trình tải 1–3 phút. Khi xong, đặt cho eSIM một cái tên dễ nhận biết (ví dụ «Du lịch Nhật Bản») để dễ chuyển giữa SIM chính / phụ.
-
5
Bật «Chuyển vùng dữ liệu»
Pixel: bật «Mạng di động → Chuyển vùng dữ liệu». Samsung: bật «Trình quản lý SIM → eSIM đó → Mạng di động → Chuyển vùng dữ liệu». Gói Chuyển vùng bắt buộc bật; gói Mạng bản địa bật hay không đều dùng được.
Sau khi hạ cánh cần làm gì?
Xuống máy bay, bật/tắt chế độ máy bay → rồi thao tác theo loại gói của bạn.
Không phải làm gì thêm
Bạn đã cài đặt xong và bật chuyển vùng dữ liệu trước khi đi. Khi xuống máy bay chỉ cần:
- Tắt chế độ máy bay
- Đợi điện thoại tự kết nối với trạm phát địa phương (khoảng 1 phút)
- Chỉ khi thấy thanh sóng thì ngày và dung lượng mới bắt đầu được tính
Bây giờ mới cài
Gói Mạng bản địa không thể cài ở Đài Loan, cần:
- Kết nối Wi-Fi sân bay hoặc Wi-Fi khách sạn
- Mở email xác nhận đơn hàng và cài theo các bước iPhone / Android ở trên
- Kích hoạt eSIM và chọn eSIM làm đường truyền dữ liệu di động mặc định
Đừng quên tắt dữ liệu di động của thuê bao gốc Trên iPhone vào «Di động», Android vào «Trình quản lý SIM», tắt «Dữ liệu di động» của thuê bao Đài Loan gốc để tránh vô tình bật chuyển vùng quốc tế phát sinh phí cao. Tin nhắn OTP vẫn nhận bình thường.
Đã cài mà vẫn không vào mạng được?
Trên 90% sự cố đều thuộc các nhóm dưới đây, hãy kiểm tra theo thứ tự.
Không tìm được mạng nhà mạng / sóng hiện «Không có dịch vụ»
Gói Chuyển vùng: kiểm tra «Chuyển vùng dữ liệu» đang bật và eSIM đang là đường dữ liệu di động mặc định. Gói Mạng bản địa: chắc chắn bạn đã đến đúng quốc gia mà gói phủ sóng (ở nước lân cận không kết nối được). Khởi động lại máy thường khắc phục được.
Nhấn nút «Kích hoạt eSIM» không phản hồi / chuyển sang trang web
Hãy dùng QR Code đính kèm trong email. Hiện QR Code trên máy tính hoặc một điện thoại khác, rồi quét bằng camera của điện thoại sẽ cài eSIM — kết quả như nhau.
QR Code báo «Không thể thêm gói cước di động»
Hãy kiểm tra Wi-Fi ổn định, máy đã mở khóa, QR Code lần đầu sử dụng (mỗi QR Code chỉ ràng buộc được một máy). Nếu vẫn lỗi, chuyển sang «Nhập thông tin thủ công» rồi dán địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt trong email.
Đã kích hoạt nhưng tốc độ chậm hoặc hay rớt mạng
Đổi tùy chọn mạng từ 5G về «Tự động» hoặc «4G» thường khắc phục — vùng phủ 5G ở vài nước còn yếu. Kiểm tra điện thoại không bật VPN cùng lúc, và tắt «Tự động chuyển Wi-Fi» để tránh nhảy về Wi-Fi khách sạn.
Samsung không tìm thấy mục «Thêm eSIM»
Vào «Cài đặt → Giới thiệu điện thoại → Thông tin trạng thái» để xem EID. Không có EID nghĩa là máy Samsung này thuộc bản bị nhà sản xuất khóa eSIM (thường gặp ở bản đặt riêng cho nhà mạng Mỹ), cần liên hệ hỗ trợ Samsung hoặc đổi máy.
Lỡ tay xóa eSIM
Khi QR Code đã ràng buộc thì không thể quét lại. Nếu lỡ xóa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tại trang đơn hàng trên website chính thức để được hỗ trợ cấp lại hồ sơ — việc cấp lại cần sự phối hợp của nhà mạng, có thể mất 1–2 ngày làm việc.
Vẫn chưa rõ? Chúng tôi sẽ giúp bạn
Còn thắc mắc? Xem mục FAQ hoặc hỏi thẳng Bé Sao — trung bình 30 giây có câu trả lời.