Guide d'utilisation eSIM
Ouvrez l'e-mail de confirmation et cliquez sur « Activer l'eSIM » — c'est tout. Avant l'installation, vérifiez quel type de forfait vous avez acheté.
Confirmez d'abord le type de forfait pour décider quand installer
Les forfaits « Itinérance » et « Ligne native » s'installent à des moments différents. Mal choisir peut faire perdre des jours ou empêcher l'installation.
Forfait Itinérance
Roaming — installez avant le départ
- ·Vous pouvez l'installer et la configurer chez vous avant le départ.
- ·Dès l'atterrissage et l'allumage du téléphone, il se connecte automatiquement au réseau local.
- ·Les jours et le volume ne commencent à être décomptés qu'au moment où la connexion réussit — pas de risque de consommation anticipée.
- ·Vous devez activer les « Données en itinérance » pour vous connecter normalement.
Forfait Ligne native
Local Breakout — installez après votre arrivée
- ·Doit être installé une fois sur place.
- ·Connectez-vous d'abord au Wi-Fi de l'aéroport ou à un réseau local disponible.
- ·Ouvrez ensuite l'e-mail de confirmation et lancez l'installation.
- ·La Ligne native se connecte directement aux antennes locales — fonctionne que les « Données en itinérance » soient activées ou non.
Comment savoir quel type j'ai acheté ? L'objet de l'e-mail de confirmation indique clairement « Itinérance » ou « Ligne native ». La carte du forfait sur la page produit affiche aussi un badge en haut à droite.
Étapes d'installation iPhone
Compatible avec tous les iPhone XS et plus récents prenant en charge l'eSIM, sous iOS 16 ou plus.
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Ouvrez l'e-mail de confirmation envoyé par Polaris eSIM
Une fois le paiement effectué, nous envoyons l'e-mail dans les 5 minutes, avec « Votre eSIM est prête » en objet. S'il n'apparaît pas, vérifiez d'abord les spams.
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Cliquez sur le bouton « Activer l'eSIM » dans l'e-mail
Sous iOS 17.4 ou plus récent, l'écran natif d'installation s'ouvre directement — suivez les instructions et appuyez sur Suivant. Sur les modèles plus anciens sans bouton, utilisez l'installation par QR Code à l'étape 3.
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Alternative : scannez le QR Code de l'e-mail avec l'appareil photo
Ouvrez « Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un QR Code » et scannez l'image ou l'impression du QR. Vous pouvez aussi choisir « Saisir les détails manuellement » et coller l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
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Attendez 1 à 3 minutes le téléchargement du profil
Ne quittez pas l'écran et ne coupez pas le Wi-Fi pendant l'opération, sous peine d'échec. Une fois terminé, donnez un nom au nouveau forfait (par ex. « Voyage Japon »).
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Activer les « Données en itinérance »
Dans Réglages → Données cellulaires, sélectionnez l'eSIM que vous venez d'installer, puis activez les « Données en itinérance ». Obligatoire pour les forfaits Itinérance, facultatif pour la Ligne native.
Étapes d'installation Android
Compatible avec les modèles eSIM comme Google Pixel 3 et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, sous Android 9 ou plus.
Certains modèles Samsung ne prennent pas en charge l'eSIM
Pour les Galaxy S20 et plus récents, les éditions opérateur américaines (Verizon / T-Mobile / AT&T), la série W de Hong Kong et certaines éditions Moyen-Orient / Inde peuvent avoir l'eSIM désactivée par le constructeur. Avant d'installer, allez dans Paramètres → À propos du téléphone → Informations sur l'état et vérifiez la présence d'un EID ; sans EID, cet appareil ne prend pas en charge l'eSIM et il faudra contacter le support Samsung ou utiliser un autre téléphone.
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1
Ouvrez l'e-mail de confirmation envoyé par Polaris eSIM
Arrive dans les 5 minutes suivant le paiement. Ouvrez l'e-mail sur le téléphone d'installation (pas sur l'ordinateur) afin de faciliter l'activation en un clic à l'étape suivante.
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Cliquez sur le bouton « Activer l'eSIM » dans l'e-mail
Les Pixel sous Android 13 ou plus récents et la plupart des Galaxy permettent un saut en un clic vers la page native d'installation. Si votre modèle ne propose pas le bouton, utilisez l'installation par QR Code à l'étape 3.
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Alternative : scannez le QR Code manuellement
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIMs → + Ajouter une eSIM → Scanner un QR Code. Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM → Scanner le QR de l'opérateur. Pointez sur le QR Code dans l'e-mail.
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Attendez le téléchargement et nommez la SIM
Téléchargement de 1 à 3 minutes. Une fois terminé, donnez à l'eSIM un nom reconnaissable (par ex. « Voyage Japon ») pour basculer facilement entre lignes principale/secondaire.
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Activer les « Données en itinérance »
Pixel : activez Réseau mobile → Données en itinérance. Samsung : Gestionnaire SIM → cette eSIM → Réseau mobile → Données en itinérance, activez. Obligatoire pour les forfaits Itinérance ; facultatif pour la Ligne native.
Que faire à l'atterrissage ?
Sortez de l'avion, basculez le mode Avion → puis suivez les étapes propres à votre type de forfait.
Rien à faire
Vous avez déjà tout installé et activé les données en itinérance avant le départ. À l'arrivée, il suffit de :
- Désactivez le mode Avion
- Attendez que le téléphone se connecte automatiquement à l'antenne locale (environ 1 minute)
- Les jours et les données ne commencent à être décomptés qu'à l'apparition des barres de signal
Installez maintenant
Les forfaits Ligne native ne peuvent pas être installés à Taïwan. Il faut :
- Connectez-vous au Wi-Fi de l'aéroport ou de l'hôtel
- Ouvrez l'e-mail de confirmation et installez en suivant les étapes iPhone / Android ci-dessus
- Activez l'eSIM et définissez-la comme ligne par défaut pour les données mobiles
N'oubliez pas de désactiver les données mobiles de votre ligne habituelle Sur iPhone via « Données cellulaires » et sur Android via le « Gestionnaire SIM », désactivez les « données mobiles » de votre ligne taïwanaise habituelle pour éviter une itinérance internationale coûteuse par erreur. Les codes SMS continueront d'arriver normalement.
Installée mais toujours sans connexion ?
Plus de 90 % des problèmes correspondent aux cas ci-dessous — vérifiez-les dans l'ordre.
Aucun réseau opérateur trouvé / le signal affiche « Aucun service »
Forfait Itinérance : vérifiez que les données en itinérance sont activées et que l'eSIM est la ligne par défaut pour les données. Forfait Ligne native : assurez-vous d'être réellement dans un pays couvert (un pays voisin ne se connectera pas). Redémarrer le téléphone résout généralement le problème.
Le bouton « Activer l'eSIM » ne réagit pas / redirige vers une page web
Utilisez plutôt le QR Code joint à l'e-mail. Affichez-le sur un ordinateur ou un autre téléphone, puis scannez-le avec l'appareil photo du téléphone d'installation — le résultat est identique.
Le QR Code affiche « Impossible d'ajouter le forfait mobile »
Vérifiez que le Wi-Fi est stable, que le téléphone est déverrouillé et que le QR Code n'a jamais été utilisé (chaque QR ne s'associe qu'à un seul téléphone). En cas d'échec, choisissez « Saisir les détails manuellement » et collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation issus de l'e-mail.
Activée mais la vitesse est faible ou la connexion saute souvent
Repasser la préférence réseau de 5G à « Auto » ou « 4G » suffit souvent — la couverture 5G reste inégale dans certains pays. Assurez-vous qu'aucun VPN n'est actif et désactivez le « basculement Wi-Fi automatique » pour éviter de revenir sur le Wi-Fi de l'hôtel.
Samsung : l'option « Ajouter une eSIM » est introuvable
Allez dans Paramètres → À propos du téléphone → Informations sur l'état et vérifiez l'EID. Sans numéro EID, votre Samsung est une version dont l'eSIM a été verrouillée par le constructeur (fréquent sur les éditions opérateur américaines) — contactez le support Samsung ou changez de téléphone.
eSIM supprimée par accident
Une fois lié, le QR Code ne peut pas être scanné à nouveau. Si vous le supprimez par erreur, contactez le support depuis la page de commande sur le site officiel afin que nous fassions rééditer le profil — la réémission nécessite la coopération de l'opérateur et peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.
Encore un doute ? Nous sommes là pour vous aider
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