Guía de uso de eSIM
Abre el correo de confirmación y pulsa «Activar eSIM»: listo. Antes de instalar, comprueba qué tipo de plan compraste.
Primero confirma el tipo de plan para decidir cuándo instalar
Los planes «Itinerancia» y «Línea nativa» se instalan en momentos distintos. Elegir mal puede malgastar días o impedir la instalación.
Plan de Itinerancia
Roaming — instala antes de salir
- ·Puedes instalarla y configurarla en casa antes de salir.
- ·Al aterrizar y encender el móvil, se conectará automáticamente a la red local.
- ·Los días y los datos solo empiezan a contar al «conectar correctamente» — sin riesgo de consumo anticipado.
- ·Debes activar la «itinerancia de datos» para navegar con normalidad.
Plan de Línea nativa
Local Breakout — instala al llegar
- ·Debe instalarse tras llegar al destino.
- ·Conéctate primero al Wi-Fi del aeropuerto o a cualquier red local disponible.
- ·Después abre el correo de confirmación y realiza la instalación.
- ·La Línea nativa se conecta directamente a las antenas locales: funciona con o sin «itinerancia de datos» activada.
¿Cómo sé qué tipo he comprado? El asunto del correo de pedido completado indica claramente «Itinerancia» o «Línea nativa». La tarjeta del plan en la página del producto también lleva una insignia en la esquina superior derecha.
Pasos de instalación en iPhone
Compatible con todos los iPhone XS y posteriores que admitan eSIM, con iOS 16 o superior.
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1
Abre el correo de confirmación de pedido de Polaris eSIM
Tras el pago, enviamos el correo en 5 minutos con el asunto «Tu eSIM está lista». Si no aparece, revisa primero el spam.
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2
Pulsa el botón «Activar eSIM» en el correo
En iOS 17.4 o superior, se abre directamente la pantalla nativa de instalación; sigue las indicaciones y pulsa Siguiente. Si tu modelo es más antiguo y no aparece el botón, usa el método con QR del paso 3.
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3
Alternativa: escanea el QR del correo con la cámara
Abre «Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar QR» y escanea la imagen del QR del correo o una impresión. También puedes elegir «Introducir datos manualmente» y pegar la dirección SM-DP+ y el código de activación.
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4
Espera 1–3 minutos a que se descargue el perfil
No salgas de la pantalla ni desactives el Wi-Fi durante el proceso para evitar fallos. Al terminar, ponle un nombre al plan nuevo (por ejemplo, «Viaje a Japón»).
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5
Activar «itinerancia de datos»
En Ajustes → Datos móviles, toca la eSIM recién instalada y activa la «itinerancia de datos». Obligatorio para planes de itinerancia; opcional para Línea nativa.
Pasos de instalación en Android
Compatible con modelos con soporte eSIM como Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, con Android 9 o superior.
Algunos modelos Samsung no admiten eSIM
En modelos Galaxy S20 y posteriores, las ediciones personalizadas para operadoras de EE. UU. (Verizon / T-Mobile / AT&T), la serie W de Hong Kong y algunas ediciones de Oriente Medio / India pueden tener el eSIM deshabilitado de fábrica. Antes de instalar, ve a Ajustes → Información del teléfono → Estado y comprueba el EID; si no hay EID, ese móvil no admite eSIM y deberás contactar con soporte de Samsung o usar otro teléfono.
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1
Abre el correo de confirmación de pedido de Polaris eSIM
Llega en 5 minutos tras el pago. Abre el correo desde el móvil donde instalarás la eSIM (no desde el ordenador) para usar la activación con un toque en el siguiente paso.
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2
Pulsa el botón «Activar eSIM» en el correo
Los Pixel con Android 13 o más y la mayoría de Galaxy permiten saltar con un toque a la pantalla nativa de instalación de eSIM. Si tu modelo no muestra el botón, utiliza el método con QR del paso 3.
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3
Alternativa: escanea el QR manualmente
Pixel: Ajustes → Red e Internet → SIMs → + Añadir eSIM → Escanear QR. Samsung: Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM → Añadir eSIM → Escanear código QR del operador. Apunta al QR del correo.
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4
Espera la descarga y nombra la SIM
La descarga tarda 1-3 minutos. Cuando termine, ponle a la eSIM un nombre claro (por ejemplo, «Viaje a Japón») para alternar fácilmente entre líneas principal/secundaria.
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5
Activar «itinerancia de datos»
Pixel: activa Red móvil → Itinerancia de datos. Samsung: Gestor de SIM → esa eSIM → Red móvil → Itinerancia de datos, actívala. Obligatorio en planes de itinerancia; opcional en Línea nativa.
¿Qué hago al aterrizar?
Baja del avión, activa/desactiva el modo avión → luego sigue los pasos de tu tipo de plan.
No tienes que hacer nada
Ya la instalaste y activaste la itinerancia de datos antes de salir. Al aterrizar solo tienes que:
- Desactivar el modo avión
- Espera a que el móvil se conecte automáticamente a la antena local (alrededor de 1 minuto)
- Los días y los datos empiezan a contar solo al ver las barras de señal
Instalar ahora
Los planes de Línea nativa no se pueden instalar dentro de Taiwán. Tendrás que:
- Conéctate al Wi-Fi del aeropuerto o del hotel
- Abre el correo de confirmación e instala siguiendo los pasos para iPhone / Android anteriores
- Activa la eSIM y establécela como línea predeterminada para los datos móviles
No olvides desactivar los datos móviles de tu número habitual En iPhone usa «Datos móviles» y en Android «Gestor de SIM» para desactivar los «datos móviles» de tu línea taiwanesa habitual, así evitas activar por error la itinerancia internacional con tarifas altas. Los códigos por SMS seguirán llegando con normalidad.
¿Instalada y aún sin internet?
Más del 90 % de los problemas son de los tipos siguientes — revísalos en orden.
No se encuentra la red del operador / aparece «Sin servicio»
Plan de itinerancia: comprueba que la itinerancia de datos esté activada y que la eSIM sea la línea predeterminada para datos. Plan Línea nativa: confirma que ya estás físicamente en un país cubierto por el plan (en países vecinos no conecta). Reiniciar el móvil suele solucionarlo.
El botón «Activar eSIM» no responde o salta a una página web
Usa el QR adjunto en el correo. Muestra el QR en un ordenador o en otro móvil y escanéalo con la cámara del teléfono donde instalarás la eSIM — el resultado es el mismo.
El QR muestra «No se puede añadir plan móvil»
Asegúrate de que el Wi-Fi sea estable, el móvil esté desbloqueado y el QR sea de primer uso (cada QR solo se puede vincular a un teléfono). Si sigue fallando, usa «Introducir datos manualmente» y pega la dirección SM-DP+ y el código de activación del correo.
Está activada pero la velocidad es lenta o se desconecta a menudo
Cambiar la preferencia de red de 5G a «Automático» o «4G» suele resolverlo — en algunos países la cobertura 5G todavía es inestable. Verifica que no tengas una VPN activa y desactiva el «cambio automático de Wi-Fi» para que no vuelva al Wi-Fi del hotel.
Samsung: no aparece la opción «Añadir eSIM»
Ve a Ajustes → Información del teléfono → Estado y busca el EID. Si no aparece, tu Samsung es una versión con eSIM bloqueada por el fabricante (común en versiones de operadoras de EE. UU.); contacta con el soporte de Samsung o usa otro móvil.
He borrado la eSIM por error
Una vez vinculado, el QR no puede volver a escanearse. Si lo borras por error, contacta con soporte desde la página del pedido del sitio oficial para solicitar la reemisión del perfil — la reemisión requiere coordinación con el operador y puede tardar 1–2 días hábiles.
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