Eliminar cuenta

1 Opción 1: Eliminar en la app (recomendado)

Si tienes instalada la app de Polaris eSIM y puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para eliminar tu cuenta tú mismo:

1. 1 Abre la app de Polaris eSIM e inicia sesión en tu cuenta.
2. 2 Ve a la pestaña «Cuenta» y toca «Ajustes».
3. 3 Toca «Eliminar cuenta».
4. 4 Introduce tu contraseña actual y escribe «DELETE» en mayúsculas como se indica para confirmar tu identidad.
5. 5 Marca la casilla de confirmación y envía; tu cuenta se eliminará de inmediato.

2 Opción 2: Solicitar por correo electrónico (si no puedes usar la app)

Si has eliminado la app o no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación de la cuenta por correo electrónico:

• Envía un correo a contact@polaris-esim.tw con el asunto «Eliminar cuenta».
• En el correo, incluye la dirección de correo electrónico con la que te registraste para que podamos verificar tu identidad.
• Verificaremos y procesaremos la eliminación en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

3 Qué completar antes de eliminar

Para proteger tus intereses, si tu cuenta tiene alguno de los siguientes elementos en curso, deben completarse antes de la eliminación:

• eSIM en curso: para las eSIM en uso o aún sin activar, no se podrá reemitir el QR Code ni consultarlas con soporte tras eliminar la cuenta.
• Pedidos en curso: para pedidos sin pagar o en proceso, completa el pago o espera a que se haya entregado la eSIM.

4 Datos que se borran tras la eliminación

La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez completada:

• No se podrá volver a iniciar sesión en tu cuenta y se cerrará la sesión en todos los dispositivos.
• Los datos personales (nombre, correo electrónico) se anonimizan y se borran.
• Las tarjetas de crédito vinculadas y la configuración del soporte de factura electrónica se eliminan de forma permanente.

5 Datos conservados por ley

• Los registros de pedidos y facturas electrónicas no se eliminan de inmediato debido a las obligaciones de conservación contables y fiscales, pero se desvinculan por completo de tus datos personales para que no puedan asociarse contigo, y se eliminan una vez que vence el periodo de conservación exigido por la ley.
• Las eSIM que ya se han emitido pueden seguir usándose en el dispositivo original hasta que se agoten los datos o el periodo de validez, pero tras eliminar la cuenta ya no se podrán recargar ni reembolsar.